Anforderungen

Anmerkungen

Der Anforderungskatalog für die 5-Sterne-Zertifizierung ist für ein Jahr gültig und beginnt mit dem 1 Januar und endet am 31. Dezember.

Die Qualitätssterne sind exklusiv und hierarchisch. Ersatz von fehlenden Anforderungen durch andere Kriterien ist nicht zulässig. Jeder zusätzliche Stern, kennzeichnet einen höheren Qualitätsstandard.

Qualitätssterne beziehen sich auf einen Charterstützpunkt. Dies bedeutet, dass sich die Zertifizierung auf die Charterbasis mit all ihren Yachten bezieht, vergleichbar wie ein Hotel mit seinen Zimmern. Unterschiede zwischen einzelnen Yachten sind willkommen, so lange die Mindestkriterien erfüllt werden.

Die Qualitätsanforderungen werden jedes Jahr einer Revision unterzogen, um Marktentwicklungen zu berücksichtigen. Am 1. November eines jeden Jahres wird der ggf. überarbeitete Katalog mit den Anforderungen für das nächste Jahr veröffentlicht.

5-Sterne-Anforderungen

Economic Operator (1-Stern)

• 1.0 Anbieter lässt sich jährlich von YachtCheck® prüfen. 
• 1.1 Yachtcharter-Gewerbe ist gemäß anwendbarer Gesetze registriert.
• 1.2 Im Besitz folgender Original-Dokumente:
  - Exklusive Managementverträge mit Eignern für alle nicht-eigenen Yachten.
  - Gültige Charterlizenz und Schiffspapiere.
  - Vollkaskoversicherung für alle Yachten.
  - Haftpflichtversicherung für alle Yachten.
• 1.3 Yachten werden ordentlich gereinigt übergeben.
• 1.4 Englischsprachiges Personal im Büro und am Charterpier.
• 1.5 Eigene Webseite auf der Yachten und Dienstleistungen veröffentlicht sind.
• 1.6 Eincheck wird anhand einer detaillierten und strukturierten Ausrüstungsliste durchgeführt.
• 1.7 Mindest-Ausrüstungsindex von 10% (YachtBooker Ausrüstungsstandard: 1).

Standard Operator (2-Sterne)

• 2.0 Anforderungen für 1-Sterne-Qualität sind erfüllt.
• 2.1 Zahlungsabsicherung verfügbar.
• 2.2 Aktivität als Charteranbieter mindestens 2 Jahre.
• 2.3 Kunden-Rezeption unweit der Charterpiers (max. 200 m) während Ein- und Auscheck.
• 2.4 Qualifizierte Telefonbesetzung für Agenturen und Kunden für mindestens 8 Stunden am Tag.
• 2.5 Mindestpersonal 1 Person pro 8 Yachten.
• 2.6 Unverzügliche Rückgabe der Kaution nach Auscheck, ggf. Regulierung aller Schäden, die keine Begutachtung erfordern.
• 2.7 Mindestauslastung:
  - 13 Charterwochen pro Segelyacht und Saison
  - 8 Charterwochen pro Motoryacht und Saison.
• 2.8 Mindest-Ausrüstungsindex von 30% (YachtBooker Ausrüstungsstandard: 3).

Advanced Operator (3-Sterne)

• 3.0 Anforderungen für 1 und 2-Sterne-Qualität sind erfüllt.
• 3.1 Kompetentes und serviceorientiertes Personal.
• 3.2 Gründliche Yachtrevision am Ende und Begin der Chartersaison.
• 3.3 Freier Liegeplatz with Strom- und Wasserversorgung am Heimatsteg für die gesamte Charterdauer (auf Kundenanfrage).
• 3.4 Verpflegungsanlieferung auf Kundenwunsch zum Steg (ohne Aufpreis) oder Supermarkt in einer Entfernung von weniger als 500 m.
• 3.5 Einheitliche Kleidung des Stützpunktpersonals.
• 3.6 24 h Nofalltelefondienst.
• 3.7 Täglicher Wetterbericht (in der Marina oder am Charterpier).
• 3.8 Kinderschwimmwesten (auf Kundenanfrage).
• 3.9 Reservierungsservice für Kundentransfers (Taxi, Zug oder Flüge).
• 3.10 Segel nicht älter als 3 Jahre.
• 3.11 Mindest-Ausrüstungsindex von 50% (YachtBooker Ausrüstungsstandard: 5).

Superior Operator (4-Sterne)

• 4.0 Anforderungen für 1 bis 3-Sterne-Qualität sind erfüllt.
• 4.1 Äußerst professionelles, dienstleistungsorientiertes Stützpunktpersonal.
• 4.2 Vorlage eines Berichts über Vorschäden beim Eincheck.
• 4.3 Installierte Gangways auf allen Yachten
• 4.4 Toiletten und heiße Duschen (nachweislich täglich gereinigt) nahe am Steg (max. 400 m).
• 4.5 Internetzugang am Steg (z.B. WiFi) oder in einem für Kunden zugänglichen Raum.
• 4.6 Schnellbootbereitschaft für technischen Support und Notfälle.
• 4.7 Automatische Rettungswesten.
• 4.8 Sicherheitsnetz (z.B. für Kinder) auf Kundenwunsch.
• 4.9 Begrüssungs-Snacks und -Getränke zum Eincheck an Bord.
• 4.10 Skipper-Einweisung in grundlegende und spezielle Erfordernisse und Besonderheiten des Charterreviers (auf Kundenanfrage).
• 4.11 Überprüfung vor Charterbeginn, ob Deck, Inneneinrichtung, Oberflächen und Aggregate in einwandfreiem Zustand sind.
• 4.12 Betten sind gemacht (Guter Hotel Standard).
• 4.13 Mindest-Ausrüstungsindex von 70% (YachtBooker Ausrüstungsstandard: 7).

Premium Operator (5-Sterne)

• 5.0 Anforderungen für 1 bis 4-Sterne-Qualität sind erfüllt.
• 5.1 Pre-Check-in-Unterlagen: Individuelles, illustriertes Bootshandbuch sowie Revierhinweise und Törnvorschläge.
• 5.2 Skipper-Einweisung in grundlegende und spezielle Erfordernisse und Besonderheiten des Charterreviers in einem geeigneten Raum (auf Kundenanfrage).
• 5.3 Verpflegungsanlieferung auf Kundenwunsch (Anlieferung und Verstauung an Bord ohne Aufpreis).
• 5.4 Komfortable Kunden-Lounge in Fußmarschentfernung vom Steg (max. 400 m).
• 5.5 Gepäckmanagement: An-Bord-Lieferung und Abholung sowie Gepäckaufbewahrung zwischen An- und Abreise.
• 5.6 Persönliche Törnbetreuung (Törnplan, Sturmwarnungen, Hinweise, Restaurant- u. Marina Reservierungen, etc.).
• 5.7 Basispaket mit Küchen- und Sanitärartikeln (Guter Hotelstandard).
• 5.8 Umfangreiche Reisebetreuung auf Kundenwunsch (Flüge, Hotel-Reservierungen, Mietwagen etc.).
• 5.9 Mindest-Ausrüstungsindex von 90% (YachtBooker Ausrüstungsstandard: 9).